服务级别协议(SLA)指标和报表
跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标：包括平均首次响应时间、关闭问题项前的答复数以及问题项的关闭时间
满意度评分
收到客服员工的回复后，客户可以通过点击高兴、中立、悲伤等表情符号来给客服评分，系统依据此来跟踪客户满意度并提供报表。
可定制模板
可自由调整：回复模板、自动回复、预设回复、消息模板，还可定制页面设计，以及设置每个项目不同的信息可见性。
具备REST API接口的小挂件
允许用户和客户创建问题，并从任何页面发送消息，该工具还能自动计算出信息上下文。
在我们的Redmine系统中有超5万个问题跟踪、500多个联系人。我喜欢这些RedmineUP插件，不仅仅是这些管理开发流程的插件，也包括那些提供其它功能的插件，它们支持各种实现和集成。就满足业务需要而言，我认为RedmineUP插件是个很好的起点。
Zitec质量保证主管及合伙人 Marius Balteanu
功能
客户信息
该插件最有用的功能之一就是与Redmine问题跟踪模块和客户关系管理插件完全集成。查看问题时，你可以使用标签、联系方式和客户历史信息等来查看客户所有信息，所有相关联系人都可以被加进群组列表并群发消息。
从问题跟踪页面直接回复
现在，你可以从问题跟踪页面单击并直接回复某问题，你的答复信息将包括页眉和页脚模板，模板中还可以包括问题的ID和回复人姓名等宏定义。
问题转单据
客户支持插件扩展了Redmine问题列表的功能，让你可以使用过滤器来无缝地选择所有的客户问题或指定的问题，此外，你还可以在问题中添加新的字段，以便包含更多的客户信息和上一个问题项的消息副本。
使用自动回复来更快地响应客户
你可以为客户的第一个消息创建自动回复，并可以轻松地使用模板和样式来自定义格式。此外，自动回复页眉和页脚还可以包括客户、单据或用户等宏定义数据。
具备API接口的客户支持小挂件
使用客户支持小挂件，员工和客户可以从Redmine或外部的任何页面查询或设置单据。此外，你还可以自定义要显示的字段，其内容可以被自动计算出，这些字段包括页面地址、状态、产品ID等。
系统要求
| Redmine | 5.1 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| 数据库 | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| 操作系统 | Linux, OS X, Windows |
| 浏览器 | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
4万多家公司，遍及全球120个国家，正在使用RedmineUP出品的插件、主题和云服务。
更多功能
POP3/IMAP电子邮件协议
预设回复
效率指标
自定义样式的电子邮件模板
具备API接口的嵌入式小挂件
生产率指标报表
黑名单、白名单过滤功能
满意度评分
可定制模板的自动回复
宏定义
附件接收和发送
抄送/密送名单表
Bundles and offers
RedmineUP Full stack bundle
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RedmineUP用户证言
模块简单，易于安装，更重要的是，产品体验和技术支持真的很棒！过去4年来我们一直在用RedmineUP的插件，我们非常满意从你们那获得的产品支持及升级服务。
— Krunal Jariwala, 总裁 Xcellence-IT
I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.
— Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds
In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.
— Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net
