Redmine客户支持插件

将Redmine变成全功能的客户支持系统，力助客户成功。

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概述功能系统要求产品定价

服务级别协议(SLA)指标和报表

跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标：包括平均首次响应时间、关闭问题项前的答复数以及问题项的关闭时间

满意度评分

收到客服员工的回复后，客户可以通过点击高兴、中立、悲伤等表情符号来给客服评分，系统依据此来跟踪客户满意度并提供报表。

可定制模板

可自由调整：回复模板、自动回复、预设回复、消息模板，还可定制页面设计，以及设置每个项目不同的信息可见性。

具备REST API接口的小挂件

允许用户和客户创建问题，并从任何页面发送消息，该工具还能自动计算出信息上下文。

在我们的Redmine系统中有超5万个问题跟踪、500多个联系人。我喜欢这些RedmineUP插件，不仅仅是这些管理开发流程的插件，也包括那些提供其它功能的插件，它们支持各种实现和集成。就满足业务需要而言，我认为RedmineUP插件是个很好的起点。
Zitec质量保证主管及合伙人 Marius Balteanu

功能

客户信息

该插件最有用的功能之一就是与Redmine问题跟踪模块和客户关系管理插件完全集成。查看问题时，你可以使用标签、联系方式和客户历史信息等来查看客户所有信息，所有相关联系人都可以被加进群组列表并群发消息。

从问题跟踪页面直接回复

现在，你可以从问题跟踪页面单击并直接回复某问题，你的答复信息将包括页眉和页脚模板，模板中还可以包括问题的ID和回复人姓名等宏定义。

问题转单据

客户支持插件扩展了Redmine问题列表的功能，让你可以使用过滤器来无缝地选择所有的客户问题或指定的问题，此外，你还可以在问题中添加新的字段，以便包含更多的客户信息和上一个问题项的消息副本。

使用自动回复来更快地响应客户

你可以为客户的第一个消息创建自动回复，并可以轻松地使用模板和样式来自定义格式。此外，自动回复页眉和页脚还可以包括客户、单据或用户等宏定义数据。

具备API接口的客户支持小挂件

使用客户支持小挂件，员工和客户可以从Redmine或外部的任何页面查询或设置单据。此外，你还可以自定义要显示的字段，其内容可以被自动计算出，这些字段包括页面地址、状态、产品ID等。

系统要求

Redmine	5.1 - 4.0
Ruby	3.7 - 2.0
数据库	SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
操作系统	Linux, OS X, Windows
浏览器	Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox