Redmine Helpdesk плагин

Cистема поддержки пользователей внутри Redmine

Купить сейчас
customer.png
RedmineUP
SLA метрики и отчеты

Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам и кто работает лучше всех

RedmineUP
Оценка качества работы

Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания

RedmineUP
Шаблоны ответов

Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте отдельно или для всего Redmine

RedmineUP
Виджет и REST API

Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта

У нас более 50 000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится, что плагины подходят не только для процесса разработки, но и для использования в других областях и интегрирования с внешними системами. Что касается потребностей бизнеса, я думаю, что RedmineUP плагины - это отличный стартовый пакет.

Marius Balteanu, Соучредитель Zitec

Возможности

Карточка контакта

Наш Helpdesk плагин полностью интегрирован c модулем Задачи и CRM. На странице задачи Вы можете видеть карточку клиента с тэгами и историей обращений в службу поддержки. Связанные контакты могут быть использованы для формирования списка копий (CC) или скрытых копий (BCC).

customer.png

Отвечайте прямо из задачи

Вы можете ответить клиенту со страницы задачи в один клик. Ответ будет использовать заранее подготовленные заголовки и подписи письма с любыми автоматически подставляемыми характеристиками задачи или контакта.

response.png

Задачи в обращения

Helpdesk plugin расширяет функционал Redmine задач: добавлены поля отправителя обращения, скорости первого ответа и решения проблемы, связанные email адреса, а также карточка контакта с предыдущими обращениями и контактными данными. В таблице задач можно видеть последнее отправленное сообщение, связанного контакта или компанию.

tickets.png

Отвечайте быстрее с шаблонами и авто-ответами

Вы можете создавать автоматические ответы и настраивать их с помощью шаблонов и стилей. Заголовок и подпись в ответном сообщении формируются с использованием данных заявки или клиента.

templates.png

Helpdesk виджет

Виджет Helpdesk позволит вашим клиентам отправлять запросы с любой страницы вашего сайта. Более того, вы можете настраивать поля для отображения, а также использовать функцию автозаполнения для подстановки адреса страницы, статуса, номера продукта и других параметров.

widget.png

Требования

Redmine 5.1 - 4.0
Ruby 3.7 - 2.0
СУБД SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
ОС Linux, OS X, Windows
Браузеры Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox
Более 140 000 компаний из 120 стран используют плагины, темы и сервисы RedmineUP
Samsung
Гисметео
Airbus
Cisco
ПАО «Газпром»
IKEA
Compal Electronics
IBM

Цены

PRO Single-server

399

1 год обновлений и поддержки

Купить

PRO Multi-server

899

1 год обновлений и поддержки

Купить

Экономия до 48% при покупке пакета плагинов

Full Stack Single-Server
14 PRO плагинов по отдельности: $3 436.00 – Ваша цена $1799

Купить

Дополнительные возможности

Протоколы POP3/IMAP
Шаблоны готовых ответов
Показатели эффективности
Настраиваемые стили для шаблонов e-mail
Встраиваемый виджет с API
Отчеты по показателям эффективности
Фильтры «черного» и «белого» списков
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Автоответчик с настраиваемыми шаблонами
Макросы
Вложения для запросов и ответов
Списки CC/BCC

Специальные предложения

RedmineUP Полный пакет плагинов

При покупке полного пакета плагинов скидка составляет 48%

Купить Full stack пакет | $1799

14 плагинов по отдельности стоят: $3 436.00 – Ваша выгода $1 637.00

fullstack.svg

Что люди говорят о RedmineUP

Quote mathias

Модули простые, легко устанавливаемые, и что более важно искользование и поддержка просто великолепная! Мы используем плагины RedmineUP последние 5 лет и очень довольны поддержкой и обновлениями которые мы получаем от вас, ребята

Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net