Новые функции Redmine Helpdesk плагина
Посмотрите, что нового появилось за последнее время в плагине Helpdesk
Новые функции
Modern Authentication для Microsoft 365
Современная проверка подлинности (Modern Authentication) основана на протоколе OAuth 2.0. Приложения не хранят и не используют данные пользователей, а аутентификация основана на токенах с ограниченным сроком действия.
Отметка об открытии письма
Теперь в исходящие сообщения Helpdesk добавляется пиксель, который отслеживает время открытия письма получателем и показывает его на странице тикета рядом с отправленным комментарием.
Выбор адреса получателя
Если получатель сообщения имеет несколько email адресов, то вы можете выбрать любой из них при отправке сообщения. Кроме того, выбранный адрес Контакта теперь отображается на его карточке на сайдбаре.
Новый интерфейс отправки сообщений
Теперь отправлять ответы и создавать новые сообщения стало нагляднее и удобнее. Поля получателей сообщения перенесены наверх блока, как в привычных email клиентов. Комментарий, который будет отправлен пользователю, можно сразу отличить по голубому цвету формы редактирования.
Правила обработки сообщений
Автоматические правила обработки могут изменить поля Тикета в зависимости от выполняемых условий. Например, можно поставить Высокий приоритет сообщениям от определенного клиента или содержащим слово "срочно". Или переместить Тикет в другой проект, если он отправлен от определенного клиента или домена.
Автоматическое закрытие тикетов
Решенные вопросы можно автоматически закрывать, если по тикету не было никаких действий определенное время. Это поможет освободить рабочее пространство от выполненных задач.
Отчет "Загрузка в течение дня"
Отчет показывает в какое время приходит больше всего тикетов в службу поддержки. Также на нем показывается общее количество созданных тикетов и новых контактов в выбранный интервал времени.
Отчет "Время первого ответа"
Этот отчет показывает распределение среднего времени, которое проходит до первого ответа клиенту, а также среднее количество ответов до закрытия тикета, среднее время ответа в минутах и среднее время до закрытия тикета.
Подробности
Helpdesk виджет
Helpdesk виджет можно встраивать в любой сайт, чтобы получать обратную связь от клиентов или пользователей. Виджет полностью настраиваемый и можно задавать названия полей на любом языке, определять, какие поля будут сохраняться в тикет, как будет выглядеть виджет и даже добавлять аватар сотрудника. Также есть возможность предварительно заполнять поля, это удобно использовать, чтобы разделять тикеты по разным проектам/продуктам/сайтам.
Подробности
E-mail дропбокс для задач
Helpdesk плагин добавляет возможность привязывать комментарии к задачам в зависимости от адреса получателя. Т.е. если отправить письмо на адрес support+123@myredmine.com, то содержимое письма будет привязано к задаче #123. Это работает не только для тикетов Helpdesk, но и для обычных задач при получении почты стандартным обработчиком Redmine.
Оценка ответов клиентами
Эта функция позволяет клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за показателями и определять уровень обслуживания.
Подробности