Metryki SLA i raporty
Monitoruj wydajność swego działu, dzięki metrykom SLA: Średni czas pierwszej odpowiedzi, średnia ilość odpowiedzi, by zamknąć zgłoszenie, czy średni czas zamknięcia.
Oceny satysfakcji
Twoi klienci mogą ocenić otrzymane odpowiedzi, klikając na właściwą emotikonę pod odpowiedzią: smutną, neutralną lub zadowoloną. Śledź ich satysfakcję za pomocą raportów.
Konfigurowalne szablony
Z łatwością dostosujesz wszystko: szablony wiadomości i odpowiedzi, autorespondery, design czy różny poziom wglądu w informacje dla każdego projektu.
Widget z REST API
Pozwól swoim klientom i użytkownikom wysyłać zgłoszenia i wiadomości z każdej strony dzięki widgetowi. Korzystając z funkcji auto-wypełnienia pól, otrzymasz także informacje o kontekście zgłoszenia.
Przed Helpdeskiem testowaliśmy Zendesk, Freshdesk, JIRĘ, OTRS i Zammad. Zendesk nie pozwala na lokalną instację. Dane w chmurze rodzą problemy z prywatnością albo wiążą się z wysokimi kosztami kontroli nad danymi. Wszystkie pozostałe systemy miały jakieś wady. Dlatego wybraliśmy Helpdesk. Dlaczego? Współczynnik cena/funckjonalność jest świetna, a Support udziela szybkich odpowiedzi z konkretnymi rozwiązaniami. Co więcej, plugin dobrze interguje się z infrasturą Open Source.
Gerhard Gappmeier, Członek Zarządu, Dyrektor ds Rozwoju Oprogramowania i Architektury IT—ascolab GmbH
Funkcjonalności
Pełna informacja o kliencie
Jedną z najpotężniejszych funkcji jest pełna integracja z modułem zagadnień (issues) i pluginem CRM. Dzięki niej widzisz wszystkie informacje o osobie, z którą prowadzisz korespondencję, wraz z tagami, powiązanymi plikami, czy jej wcześniejszymi zgłoszeniami. Korzystając z tej historii, moduł podpowiada listę osób, do których możesz wysłać kopię DW.
![customer.png](/cms/assets/thumbnail/53718/400/customer.png?token=0dcb40ce6ee7e0f15517d5f447e6111e483727f2bbe45ca2f49e0b05d7d8848a)
Odpowiadaj bezpośrednio z ticketa
Teraz możesz odpowiedzieć na ticket za pomocą jednego kliknięcia. Odpowiedź używa szablonu, do którego wcześniej możesz zdefiniować nagłówek i stopkę. Możesz w nich wykorzystać automatyczne makra, które załączą informacje takie jak nr ticketa czy imię i nazwisko agenta, który odpowiedział na wiadomość.
![response.png](/cms/assets/thumbnail/33113/400/response.png?token=54cc86a4117099df3e49adda123312fbe76c0ed2475db8f3c94741df057d279c)
Obsługa zgłoszeń poprzez Tickety
Helpdesk rozszerza funkcjonalności listy zagadnień, dzięki czemu możesz użyć filtrów, by bezproblemowo znaleźć i zaznaczyć zarówno wszystkie zgłoszenia, jak i wybrać jedno konkretne. Dodatkowo możesz dodać dodatkowe wyświetlane pola w tablicy zagadnień — jak np. z informacjami o kliencie czy tekstem ostatniej wiadomości.
![tickets.png](/cms/assets/thumbnail/53722/400/tickets.png?token=50f99363448d19a3b640515bca2e8f96b813f7d7836c1b2077acc1c8f2cdff53)
Odpowiadaj szybciej dzięki autoresponderom
Z Helpdeskiem możesz ustawić autoresponder na pierwszą wiadomość otrzymaną od klienta, a także dowolnie dopasować ją do swoich potrzeb i designu za pomocą szablonów i stylów. Co więcej, zarówno w nagłówku, jak i stopce wiadomości możesz stosować makra, które załadują do wiadomości wybrane dane dotyczące klienta, zgłoszenia czy agenta.
![templates.png](/cms/assets/thumbnail/33114/400/templates.png?token=3e252e3543ddaedfad39f93f3d098c8d7fdab8211a00b31dd5db717e441818e3)
Helpdesk Widget z API
Dzięki widgetowi Twoi klienci i użytkownicy systemu mogą wysyłać zgłoszenia i tickety z dowolnej strony, zarówno wewnątrz, jak i na zewnętrz Redmine. Co więcej, możesz skonfigurować dowolne pola, które chcesz, by były wyświetlane, a także ustawić ich auto wypełnianie określonymi danymi. Dzięki temu możesz automatycznie załączać informacje, takie jak adres obecnej strony, status strony, ID produktu czy inne, które będą potrzebne w Twojej firmie.
![widget.png](/cms/assets/thumbnail/33104/400/widget.png?token=cc052d73de8c93885636b1ddd81b9e36af7a4d34eb63089c960bc29f02ff70b6)
Wymagania
Redmine | 5.1 - 4.0 |
---|---|
Ruby | 3.7 - 2.0 |
Вaza danych | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
System operacyjny | Linux, OS X, Windows |
Przeglądarki | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Ponad 140 000 zespołów ze 120 krajów korzysta z pluginów, motywów i usług RedmineUP
Dodatkowe funkcjonalności
Obsługa protokołów POP3/IMAP
Szablony wiadomości
Statystyki wydajnośći i efektywności SLA
Dedykowane style CSS dla szablonów emaili
Widget do zamieszczenia na dowolnej stronie
Uniwersalny widok zgłoszenia dla wszystkich członków zespołu
Białe i czarne listy oraz filtorowanie
Ratingi satysfakcji
Autorespondery z konfigurowalnymi szablonami
Makra
Wysyłanie i otrzymywanie załączników
Listy DW/UDW
Bundles and offers
RedmineUP Full stack bundle
Get all plugins bundle with 48% discount
Order Full stack bundle | $179914 plugins bought separately: $3 436.00 – You save $1 637.00
Co nasi klienci mówią o RedmineUP
![Quote mathias](/cms/assets/thumbnail/33271/100/krunal.jpg?sharpen=true&token=f880ddffab229655ee677407ef986b1b7eff6d67508b5f2f2e18f238c443ecdc)
Moduły są proste w użyciu, instalacja jest łatwa, a co więcej support jest świetny! Korzystamy z pluginów RedmineUP od ponad 5 lat i jesteśmy bardzo zadowoleni ze wsparcia technicznego i uaktualnień, które od Was otrzymujemy.
— Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT
![](/cms/assets/thumbnail/33272/130/xcellence-it.png?token=31d82fa5cd57d8f1963219a710c086dac7a72ff8ced028c4854d39eb795b2068)
![Quote chad](/cms/assets/thumbnail/33274/100/gaoming_wu.png?sharpen=true&token=9605284c6bbad81788034fc645b2ff3b69c6f72d2abfb9604931c41cec5d9f13)
Wasze pluginy są profesjonalne i łatwe w użytkowaniu. Spełniają wszystkie nasze wymagania. Chciałbym również powiedzieć, że jestem bardzo zadowolony z supportu. I jesteśmy wdzięczni za to, że pluginy są dobrze udokumnetowane, a proces instalacji jest bardzo prosty. Mamy tysiące zadań i zagadnień i Wasze pluginy znacząco ułatwiają naszą pracę.
— Gaoming Wu, Prezes Tecsoon
![](/cms/assets/thumbnail/33269/92/tecsoon-logo.png?token=9d1213006a373dc6f621b2c1dad2e775b9f0e1094a88fadb412f473305f1a20c)
![Quote chad](/cms/assets/thumbnail/41231/100/lou.jpg?sharpen=true&token=d368457ffd9f2b1a9cdfb910e72209e0c925ef0edea90a26334b6317f51adc4e)
I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.
— Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds
![](/cms/assets/thumbnail/41230/160/smsmasterminds.png?token=e913299d33dd351d0e482d2ea06a7634354663bca7dac79bde3604685e118059)